Гарантийное обслуживание и возврат товара

Гарантия на устройства, представленные в нашем магазине:

• Вся техника, приобретенная в магазине Tvoi-Shop.ru, подлежит гарантийному обслуживанию сроком на 1 (один) год с момента покупки товара. Практически на всех устройствах, представленных на нашем сайте, есть официальная гарантия от производителя (Apple и т.д.) и они подлежат гарантийному обслуживанию в авторизованных сервисных центрах.
• Информацию об условиях гарантии на каждое устройство вы можете уточнить у менеджера.

Условия гарантийного обслуживания в регионах РФ:

• В случае обнаружения неисправностей у приобретенного гаджета в течение 14 дней с момента получения заказа, вам необходимо направить устройство в сервисный центр в г. Москва, где будет проведена полная диагностика устройства. Если по ее результатам заводской брак будет подтвержден, то магазин направит покупателю новый товар или вернет потраченные денежные средства.
• В случае обнаружения дефектов у приобретенного телефона по истечению 14 дней с момента получения заказа, необходимо направить товар в сервисный центр в г. Москва, где будет осуществлена диагностика и бесплатный ремонт устройства. После окончания работ сервисного центра, магазин высылает отремонтированное устройство покупателю.

Ограничения гарантии:

• Ограничения гарантийного обслуживания нашего интернет-магазина. Гарантийные обязательства могут быть прерваны в следующих случаях: утрата гарантийного талона или незаверенные исправления в нем; несоответствие IMEI предъявляемого на гарантийное обслуживание устройства IMEI, указанному в гарантийном талоне; выявленное в процессе диагностики несоответствие Правилам и условиям эксплуатации, предъявляемым к устройствам данного типа; обнаружение следов несанкционированного вскрытия устройства; проведение неквалифицированного ремонта устройства либо вмешательство в его п/о; наличие внутри устройства следов воздействия жидкости; наличие внешних/внутренних механических повреждений; повреждение устройства, вызванное скачками напряжения в сети (в том числе вследствие несоблюдения правил подзарядки устройства данного типа); повреждения устройства, вызванные стихией, пожаром либо бытовыми факторами.
• При нарушении этих условий, а так же в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным.
• Особенности ограничений гарантийного обслуживания товаров с официальной гарантией можно найти на сайте производителя соответствующего бренда, поскольку гарантийное обслуживание осуществляется авторизованными сервисными центрами.
• После гравировки товара, гарантия не предоставляется. Каждая проблема индивидуальна и обсуждается с менеджером магазина.
  

Возврат товара:

• В течение 7 дней Вы имеете право осуществить возврат любой не подошедшей техники без объяснения причины возврата и какой-либо бумажной волокиты (в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Единственным условием является сохранение товарного вида покупки: отсутствие признаков пользования устройством, наличие заводской плёнки дисплея (если не уверены, лучше не снимайте), сохранение заводской не вскрытой упаковки (коробки). Нам важно, чтобы товар не эксплуатировался: в том случае если техника уже была активирована, то вернуть Вам деньги наш магазин сможет только при наличии существенного недостатка (в соответствии c Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) или с удержанием уценки, которую определяет при приеме товара назад менеджер самовывоза. Кроме того, на устройстве должны быть сохранены пломбы, а у Вас - товарные и кассовые чеки. Если внешнее состояние товара в полном порядке, тогда наш магазин осуществляет Вам возврат полной стоимости товара без лишних разговоров. Если устройство вскрывалось (с коробки снимались заводские плёнки) или на нём всё-таки остались следы эксплуатации— возврат возможен только с уценкой. Размер уценки и возможность возврата оценивает менеджер магазина или специалист сервисного центра.